Hvordan bruger man DiSC i et team?

Kort svar: Man bruger DiSC i et team ved at give alle deres egen profil og et fælles teamkort, så I får et sprog for jeres forskelle, der ikke bliver personligt. Brug det til at forstå, hvorfor I støder sammen, og til at bede hinanden om hjælp dér, hvor jeres modsætning er stærk. Og hold det i live med konkrete aftaler, ellers ender profilen i en skuffe.

Forestil dig, at du står foran fire medarbejdere og siger: »Løs den her opgave.« Så sker der fire vidt forskellige ting.

D'en spørger: Hvad er målet? Og tager den hurtigste vej dertil. i'en prøver at finde det sjove i opgaven og er klar til den næste, før den første er helt færdig. S'en stiller stille og roligt en del spørgsmål, bare for at være sikker på at gøre det rigtigt. Og C'en åbner et regneark og laver en plan for, hvordan opgaven skal struktureres.

Ingen af dem gør det forkert. Men sæt dem i samme team uden et fælles sprog, og de vil irritere sig grundigt over hinanden.

Hvorfor DiSC virker i et team

Når jeg sælger et DiSC-forløb, siger jeg, at folk kommer til at forstå kunderne bedre. Det er det gode salgsargument. Men den store værdi ligger to andre steder: bedre samarbejde, fordi kollegerne forstår hinanden, og selvindsigt.

Vi har en tendens til at tro, at den måde, vi selv er på, er normen. Så virker alle de andre mærkelige. Der er en svensk bog, Omgivet af idioter af Thomas Erikson, og titlen siger det meget godt. Det er sådan, det føles, når man ikke forstår, hvorfor de andre gør, som de gør.

DiSC giver et nyt sprog til at se på adfærd. Når I har ord for forskellene, kan I tale om dem, uden at det bliver personligt.

Jeg underviser fx i DiSC på et talentprogram for unge ledere i en større virksomhed. Det giver god mening, for når man er ung og lidt uerfaren som leder, er det et stærkt værktøj til at forstå, hvordan ens medarbejdere er anderledes end en selv, og hvad der driver dem. Det samme gælder for kolleger. Når du forstår, hvad der driver den anden, holder du op med at tage det personligt, når hun reagerer anderledes end dig.

Sådan støder stilene typisk sammen

Det er her, det bliver konkret. Nogle sammenstød ser man igen og igen:

• i og C. i'en kan synes, at C'en er negativ, fordi hun ikke lader sig begejstre og hele tiden finder fejl. Men det er jo det, C'en er god til. C'en kan omvendt synes, at i'en er overfladisk og mangler dybde.
• D og S. D'en kan virke dominerende over for S'en. Og S'en har svært ved at sige fra og sige sin mening, fordi hun lader sig tromle.
• D og C. Begge er faktaorienterede, men D'en vil have en beslutning nu, og C'en vil have alle fakta først. Speederen og bremsen.
• i og S. Begge er menneskeorienterede, men i'en vil lave alting om, og S'en vil have ro til at gøre det, der virker.

Når I kan sætte ord på, hvad der sker, holder det op med at være »hun er umulig at arbejde sammen med«. Det bliver til »vi har forskelligt tempo, så hvordan mødes vi?«.

Trin for trin

Sådan bruger I DiSC i teamet, så det rent faktisk gør en forskel:

• Alle tager profilen. Hver enkelt udfylder den online. Det tager omkring 20 minutter.
• Gennemgå din egen profil først. Dine styrker, og det du ofte mangler, når det går stærkt. Selvindsigten kommer før alt andet.
• Læg teamkortet frem. Hvor står I hver især i cirklen? Hvor er I mange, og hvor er der tomt? Et team uden C'er glemmer måske detaljerne. Et team uden D'er kan have svært ved at træffe beslutninger.
• Tal om sammenstødene. Hvor går det typisk galt mellem jer? Brug eksempler fra jeres egen hverdag.
• Skriv en brugsanvisning. Én side om dig selv: hvordan man arbejder bedst med dig, hvordan du vil have information, og hvad der stresser dig.
• Lav tre aftaler. Konkrete aftaler om, hvordan I arbejder sammen fremover, som I selv har lavet.

Kjeld Thomsen, som var gæst i episode 14, bruger netop teamkortet sådan i sin virksomhed. Størstedelen af hans folk er S-profiler, ligesom størstedelen af befolkningen nok er det. Men de har også C'er og i'er. Han ser det som kunsten at finde det rigtige mix og sætte det rigtige hold til den rigtige opgave og den rigtige kunde. Og i ledelsesteamet bringer de hinandens forskellige profiler i spil, så den, der har det naturligt, tager de opgaver, der ligger langt fra de andre.

Brug din modsætning

Dine svagheder ligger næsten altid dér, hvor din modsætning er stærk. Er du D, ligger de dér, hvor S er god. Er du i, dér hvor C er god. Er du S, dér hvor D er god. Og er du C, dér hvor i er god.

Jeg har arbejdet med to teams, der lignede hinanden profilmæssigt. Det ene fungerede, det andet var dysfunktionelt. I det gode team bad de hinanden om hjælp, når noget lå langt fra det, der var naturligt for dem. I det andet brugte de forskellene til at kritisere hinanden.

Så i stedet for at irritere dig over din modsætning, så gå til hende:

Dig: Du er meget bedre end mig til at se, hvad der kan gå galt. Vil du kigge på planen og sige, hvor du ville stoppe op?

Skub til den gule zone, ikke den røde

At bruge forskellene betyder ikke, at alle skal kunne alt. Allan Pedersen, som var gæst i episode 4, fortalte om en af de dygtigste interne sælgere, han nogensinde har haft. Under en træning skulle deltagerne prøve at ringe ud til en kunde. Kunden var en kollega i rummet ved siden af. Det var bare en øvelse. Men han blokerede fuldstændig og sagde, at hvis de bad ham om det, ville han sige op med det samme.

Han kunne sagtens tage ud til en kunde, hvis det handlede om hans faglighed. Men at skulle få kunden til at købe noget, det ville han ikke. Allans læring var, at man skal have respekt for mennesker. Du skal skubbe til folk, så de kommer lidt ud af komfortzonen, ud i den gule zone. Men du må aldrig skubbe dem helt ud i den røde. One size fits all virker ikke i et team.

Hold det i live

Det største problem med DiSC i teams er ikke modellen. Det er, at profilerne ender i en skuffe en uge efter kurset. Derfor skal sproget ind i hverdagen:

• Teamkortet på væggen med jeres tre aftaler nederst.
• En lille opgave om ugen til hver enkelt, tilpasset egen stil. Fx til en D: Stil to spørgsmål, før du giver dit svar i dag.
• Spørg til stilene, før de svære samtaler. Hvordan giver jeg kritik til en S? Hvordan skriver jeg en mail til en C, der skal sige ja i dag?
• Lederen kender hver enkelt. Hvad motiverer, hvordan giver du feedback, og hvad skal du passe på?

Faldgruberne

• At sætte folk i kasser. »Hun er bare en C.« Ingen er kun ét bogstav, og profilen viser ikke din intelligens, dine kompetencer eller om din adfærd er god eller dårlig.
• At gøre det til en undskyldning. »Din DiSC-profil er ingen undskyldning for at være en klaphat.« Den er et spejl.
• At gøre det til en religion. Det er bare en beskrivelse af, hvordan mennesker typisk reagerer.

Gør det her i denne uge

Tænk på den kollega, du oftest støder sammen med. Hvor ligger hun på de to spørgsmål: tempo og fakta eller mennesker? Og hvor ligger du? Skriv én ting ned, du kan gøre anderledes næste gang, I skal løse noget sammen.

Vil I arbejde med det som hele teamet, kan I se programmet i Teamudvikling med DiSC. Læs også Hvordan samarbejder man med en kollega, der er ens modsætning?

Lyt og prøv selv

• Podcast · episode 10DISC-profiler i salg – Bliv en stærkere sælger med bedre selvindsigt
• Podcast · episode 33Kompenser for din DISC-profil og sælg bedre
• Podcast · episode 14Salgsledelse med hjertet – Kan relationer og resultater gå hånd i hånd? Interview med Kjeld Thomsen om hans vej til succes
• Podcast · episode 4Interview med Allan Pedersen om B2B salgets roller og udvikling - hvad skal du gøre, for at sikre din relevans i fremtiden som sælger.

Svaret er skrevet af Nikolaj Dyring, der har arbejdet med salgsudvikling i 19 år og driver Talenthuset.