Salgstræner til callcenter
Salgstræning til callcenter og kundeservice, der holder på medarbejderne
Hos The Call Company faldt sygefraværet med 6,6 procentpoint, og ancienniteten steg 200 % fra 2019 til 2021. Kombinationen af salgsfaglighed, personligt lederskab og mental styrke ændrer adfærden, og kompetencegivende uddannelse i jobbet holder på de rette talenter.
Uddannelse
Vinderkultur
Salg og motivation
Fastholdelse af talenter
”Siden januar 2019 har vi afviklet et internt uddannelsesakademi her hos The Call Company. Vi satte tiltaget i gang for at knytte vores arbejdere tættere til virksomheden og dermed øge fastholdelsen. Resultatet har været utrolig positivt, vi har øget vores anciennitet med 200% fra 2019 til 2021 efter vi startede medarbejderrejsen, som vores interne uddannelsesakademi hedder. Sygefraværet er i samme periode faldet med 6,6 procentpoint og medarbejdernes generelle performance og tilfredshed er steget markant.”
Jonathan N. OffersenDirektør i The Call Company”Jeg anede ikke et vink om, hvad det var, før vi startede, og nu er jeg sælger med masser af erfaring. Så tusind tak for sjov, leg og fantastisk undervisning.”
”Jeg har lært en masse om salgsfaget, men egentlig også en masse om, hvordan man altid kan arbejde på sig selv.”
”Nikolaj er en af de få undervisere, der har forstået at inddrage sine kursister og sikre, at teori blev brugt i praksis efterfølgende. Forløbet var planlagt og eksekveret meget professionelt. Topkarakter herfra!”
Salgsudvikling i callcenteret
At arbejde i et callcenter og performe igen og igen er en særlig disciplin. At skulle ringe ud og blive afvist gang på gang er en øvelse i sig selv, men i sidste ende er det ekstremt udviklende og giver kompetencer, der gavner hele livet. Det kan dog være svært at se, når man sidder midt i det. Her er salgstræning og peptalks en god hjælp, sammen med en god hands-on ledelse.
Vi hjælper med effektiv onboarding sammen med e-learning, og vi kan give en kompetencegivende uddannelse i selve jobbet. Det sikrer markant hurtigere rentabilitet på den enkelte agent og øger fastholdelsen markant. I et callcenter faldt frafaldet den første måned fra 50 % til 5 %, da vi trænede de nye medarbejdere i mindset, så de ikke gav op, før succesen kom.
De fleste callcentre har deres egne dygtige salgstrænere. Flere steder træner vi derfor de interne trænerteams, så de bliver endnu skarpere til at træne, give feedback og følge op. Se kurset Train the trainer.
Lederen som den spillende træner
Hvilken aktivitet udfører du, som skaber den største værdi? Det spørgsmål stiller vi altid ledere i callcentre. Svaret er næsten altid: når jeg er på medlyt og giver feedback og sparring til mit personale.
Læs om lederkursus i callcenteret →Kundeservice og teknisk support
Når kunden ringer, er det samtalen, der afgør, om kunden bliver
I kundeservice møder kunden jer, når noget er gået galt, eller når der er noget, han ikke forstår. Det er her, kunden beslutter, om han føler sig hjulpet. Vi træner medarbejderne i at aflæse kunden, styre samtalen og løse problemet på en måde, kunden husker.
Hos Eniig trænede vi kundeservice og den tekniske support i DiSC, kommunikation og samtalestyring. NPS blev fordoblet.
Kurset Service, der begejstrer og sælger →
Kurset Fra service til salg →
”Efter Nikolaj Dyrings undervisning i DiSC og kommunikation er jeg blevet bedre til at sætte mig ind i kundens sted og tilrettelægge min support ud fra det. Jeg har målbart kunnet se en forbedring på min NPS-score fra kunderne efter kurserne.”
”Jeg har fået utrolig meget ud af DiSC og forstår bedre, hvordan noget, der kan virke mindre vigtigt for andre, kan være utrolig vigtigt for kunden. Det har givet mig bedre redskaber til at give kunden en bedre oplevelse, imens jeg samtidig afhjælper hans tekniske problem.”
”Kontakten med kunder og mennesker generelt er blevet nemmere. Her er læringen om samtalestyring guld værd.”
Principperne bag
- Personlig og faglig udvikling går hånd i hånd og forstærker hinanden
- Kurser og uddannelser skaber både kultur og resultater
- Ledere kan involveres i uddannelse og træning
- Materialer og indhold skræddersys, så det passer til jeres hverdag
Det styrker organisationen
- Bedre performance
- Bedre trivsel
- Nemmere at tiltrække medarbejdere
- Nemmere at fastholde de rigtige
- Øget udvikling
- Ekstra indtjening
Kursus og microlearning
Det lærte skal forankres i hverdagen
Blandingen af almindelige kurser og e-learning giver meget stor effekt. Og effekten er endnu større, når vi forankrer det lærte med små, korte ugentlige lektioner og opgaver: microlearning.
Ikke alle lærer på samme måde. Vi kan give hjemmeopgaver til den enkelte, lave små tests for at tjekke indlæringen, og har man glemt noget, kan man gå tilbage og terpe det efter kurset.
- Kickstart med et almindeligt kursus
- Supplér med microlearning
- Opnå højere effekt og fokus
- Vi skaber en læringskultur
- Matcher forskellige læringsstile hos deltagerne
- Mulighed for ekstra materiale til dem, der vil mere
- Optimalt match mellem udbytte og investeret tid
Skal vi kontakte dig?
Skriv dit navn og et telefonnummer eller en mailadresse, så hører du fra Nikolaj. En første snak forpligter ikke til noget.
25 12 40 12
info@talenthuset.com
Mandag–fredag 08.00–18.00
Det spørger andre om
Skal vi tale om jeres salg?
En snak på 20 minutter, helt uforpligtende. Vælg selv et tidspunkt i kalenderen, eller ring på 25 12 40 12.