1 dag · Fagfolk og service
Service, der begejstrer og sælger
Kunden husker oplevelsen og kommer igen
Service, der begejstrer og sælger forklaret på ét minut, fortalt af Nikolaj Dyring.
Til hvem
Kundeservice, butikspersonale, salgsbackup og alle andre, der tager telefonen, svarer på mails eller møder kunden ved disken.
God service løser kundens problem. Service, der begejstrer, gør det på en måde, kunden fortæller videre, og åbner for et salg, der føles som en hjælp. På kurset arbejder deltagerne med hele kundemødet fra det første indtryk til afslutningen, og de skriver selv jeres servicestandard, så den er deres egen.
Det får deltagerne med hjem
- En servicestandard i fem trin, som medarbejderne selv har skrevet
- Formuleringer, der gør hver henvendelse til en mulighed for at hjælpe kunden med mere
- Træning i de svære situationer: den travle dag, den sure kunde og samtalen, der skal styres
Sådan forløber kurset
Formiddag
Før frokost
Eftermiddag
Afslutning
Det særlige
Medarbejderne skriver selv standarden, så den bliver brugt i stedet for bare at hænge på væggen. Før kurset kan vi lave mystery shopping, så dagen tager udgangspunkt i, hvordan kunderne faktisk oplever jer. Formatet bygger på de servicestandarder, vi har lavet sammen med butikskæder.
Det siger deltagerne
”Jeg er blevet mere obs på at spørge på den rigtige måde, så kunden ikke bare kan svare ja eller nej. Jeg er blevet bedre til at hilse på hver og en, der kommer ind ad døren, og jeg prøver at se butikken med kundens øjne.”
”Salg bliver gjort levende og spændende, det har mine medarbejdere i butikken også givet udtryk for. Der er blevet sat fælles ord på, hvordan vi gerne vil have vores butikker til at fremstå, og hvordan kundens oplevelse skal være.”
Pris
38.300 kr. pr. hold
Hold på 5–25 deltagere. Svarer til ned til 1.532 kr. pr. deltager ved 25.
Prisen gælder for jeres eget hold med 5 til 25 deltagere og dækker forberedelse, hvor vi taler med jer og tilpasser kurset til jeres kunder og produkter, og træningsdagen. Ekskl. moms, kørsel, lokaler og forplejning.
Er I flere end 25, aftaler vi prisen ud fra det lokale setup, jeres behov og gruppens sammensætning.
Spørg gerne til mulighederne for tilskud. Det afhænger blandt andet af deltagernes uddannelse og job.
1 dag
Vil I høre mere om Service, der begejstrer og sælger?
Skriv dit navn og et telefonnummer eller en mailadresse, så hører du fra Nikolaj. Fortæl gerne, hvor mange I er. En første snak forpligter ikke til noget.
25 12 40 12
info@talenthuset.com
Mandag til fredag 08.00 til 18.00
Andre kurser
1 dag · Fagfolk og service
Den gode anbefalingSalg for fagfolk, der ikke vil kaldes sælgere38.300 kr. pr. holdHold på 5–25 deltagereSe kurset →1 dag · Fagfolk og service
Fra service til salgMersalg, der føles som god service38.300 kr. pr. holdHold på 5–25 deltagereSe kurset →2 dage · Fagfolk og service
Salg og service for montører og teknikereMersalg er ikke at prakke noget på. Det er bedre service66.800 kr. pr. holdHold på 5–25 deltagereSe kurset →