Hvad er AMU, og kan sælgere bruge det?

Kort svar: AMU står for arbejdsmarkedsuddannelser: korte, erhvervsrettede kurser for ufaglærte og faglærte, som udbydes af skoler godkendt af Børne- og Undervisningsministeriet. Sælgere kan godt bruge AMU, især butikssælgere, interne sælgere og kundeservice uden en videregående uddannelse. Har deltageren en videregående uddannelse, kan han deltage, men mod fuld betaling.

Forestil dig en butikssælger, der har stået bag disken i tolv år. Hun kender alle håndværkerne ved navn, hun ved, hvad de skal bruge, før de selv ved det, og hun sælger mere end de fleste. Men hun har aldrig fået papir på noget af det. For hende kan et kort kursus med et bevis betyde mere, end mange tror.

Det er den type sælger, AMU er lavet til.

Hvad er AMU?

AMU står for arbejdsmarkedsuddannelser. Ifølge borger.dk er det korte efteruddannelseskurser for ufaglærte og faglærte, som skal styrke de kompetencer, man bruger i jobbet. Kurserne er kompetencegivende og anerkendt af arbejdsmarkedets parter, og nogle af dem kan afkorte en erhvervsuddannelse.

Det praktiske i korte træk:

• Hvem udbyder det? Omkring 80 udbydere er godkendt af Børne- og Undervisningsministeriet: AMU-centre, erhvervsskoler og nogle andre skoler.
• Hvor finder man kurserne? På voksenuddannelse.dk, hvor man også tilmelder sig.
• Hvad får man? Et bevis for hvert kursus, man består. Det kan man se på borger.dk.
• Hvad koster det? De fleste kurser har en deltagerbetaling, som afhænger af deltagerens uddannelse. Den præcise pris står ved hvert kursus.

Hvem kan deltage?

Ifølge uvm.dk er AMU målrettet ufaglærte og faglærte, der har brug for at vedligeholde eller udvikle deres erhvervsrettede kompetencer. Man skal bo eller arbejde i Danmark. Er man ledig, går vejen gennem jobcenteret.

Har deltageren en videregående uddannelse, kan han godt deltage, men kun mod fuld deltagerbetaling. Det er den regel, der oftest overrasker salgschefer. Mange B2B-sælgere har en kort eller mellemlang videregående uddannelse, og så ser regnestykket anderledes ud.

Kan sælgere bruge det?

Ja. Men det afhænger af, hvilke sælgere vi taler om.

AMU passer typisk godt til:

• Butikssælgere i detail og i butikker, der sælger til professionelle.
• Interne sælgere og ordrekontor, der har kunderne i telefonen hver dag.
• Kundeservice og callcenter, hvor mange er faglærte eller ufaglærte og ofte unge.
• Teknikere og montører, der møder kunden og kan se mersalget, men aldrig er blevet trænet i at sige det højt.

For de grupper kan et forløb med bevis gøre to ting på én gang. Det løfter kompetencerne, og det viser medarbejderen, at virksomheden investerer i ham. Mange dygtige butikssælgere og interne sælgere har aldrig fået papir på det, de kan.

AMU passer typisk dårligere til den erfarne B2B-sælger med en videregående uddannelse, som skal lære at sælge på værdi til store kunder. Ikke fordi han ikke kan lære noget. Men fordi han ofte har brug for træning, der er bygget op om jeres egne kunder og jeres eget marked, og fordi reglerne om betaling gør AMU mindre oplagt for ham.

Bevis og fastholdelse hænger sammen

Det her er ikke kun et spørgsmål om penge. I callcentre og i kundeservice er nogle medarbejdere kun ansat for en tid. Et kursus med bevis, mens de er i jobbet, giver dem en grund mere til at blive. Et bevis siger til medarbejderen: Det, du laver her, er et fag.

Uddannelse med bevis er et karrieremæssigt springbræt for den enkelte, som samtidig udvikler kompetencerne i jobbet. Det virker bedst, når der er en rød tråd mellem det, medarbejderen lærer på skolebænken, og de opgaver, han løser i hverdagen. Opgaver om rigtige kunder slår opgaver om opdigtede.

Det skal stadig virke

Et kursus bliver ikke godt, fordi det er godkendt. Et par motiverende dage alene ændrer sjældent adfærd. Det skal forankres i hverdagen. Så stil de samme spørgsmål til et AMU-kursus, som du ville stille til enhver anden salgstræning:

• Øver deltagerne sig på de kunder og samtaler, de selv har i næste uge?
• Hvad sker der mellem dagene, og hvem følger op?
• Er lederen med, så de nye vaner bliver holdt i live bagefter?
• Hvordan ser I, om det virker?

Spørgsmålene står mere udfoldet i Sådan vælger du en salgstræner.

Spørg skolen om det praktiske

Har du fundet et AMU-kursus, der ser rigtigt ud, så ring til skolen, før du tilmelder nogen. Det tager ti minutter og kan spare dig for overraskelser. Det kan lyde sådan her:

Dig: Vi har fem butikssælgere og to fra ordrekontoret, der skal af sted. Hvad koster det for hver af dem, og hvad skal vi være opmærksomme på, når vi søger godtgørelse?

Skolen: Det afhænger af deres uddannelse. Send os en liste, så ser vi på det.

Spørg også, hvor meget af tiden der går med øvelser, om deltagerne kan arbejde med deres egne kunder, og om der er en opgave, de skal løse hjemme i virksomheden. Jo mere af kurset der handler om jeres hverdag, jo mere kommer der med hjem.

VEU-godtgørelse følger ofte med

Når en medarbejder i arbejde tager et AMU-kursus, kan virksomheden ofte søge VEU-godtgørelse. Det er en godtgørelse for den tabte arbejdstid, og ifølge voksenuddannelse.dk gælder den hovedsageligt for AMU-kurser. Den søges samtidig med tilmeldingen, og den har sine egne betingelser om uddannelse og løn. Jeg har skrevet om dem i svaret om VEU-godtgørelse.

Faldgruberne

• At tro, at alle på holdet er ens. Faglærte og akademikere har forskellige vilkår. Kig på hver deltager.
• At vælge kurset efter tilskuddet. Er indholdet ikke rettet mod jeres kunder, har I sparet penge på noget, der ikke flytter noget.
• At glemme lederen. Kommer sælgeren hjem til en leder, der ikke ved, hvad han har lært, falder det hurtigt tilbage til det gamle.
• At glemme deadlines. Tjek tilmeldingsfristen og reglerne for godtgørelse, før I melder nogen til.

Det kan du gøre i denne uge

Tag listen over de medarbejdere, der har kunderne i hænderne hver dag. Skriv ud for hver, om de er ufaglærte, faglærte eller har en videregående uddannelse. Søg derefter på voksenuddannelse.dk efter kurser inden for salg og service, og se, hvad der udbydes i jeres område.

Er I i tvivl om, hvad der passer til jeres sælgere, så tag listen med til en snak. Vi hjælper med at undersøge, om et forløb kan give tilskud, og vi skriver det ind i de 1-3 forslag, I får. Læs også det samlede svar om tilskud til salgstræning.

Svaret er skrevet af Nikolaj Dyring, der har arbejdet med salgsudvikling i 19 år og driver Talenthuset.