Ledelsesudvikling og lederkursus

Få et skræddersyet ledelsesudviklingsforløb

På vores lederkursus hjælper vi med ledelsesudvikling af ledere på alle niveauer. Det kan være nye lederaspiranter i detailhandlen eller erfarne salgschefer, som trænger til hjælp med målretning af indsatsen. Vi tilbyder skræddersyede forløb, så de matcher netop den strategi og kultur som ønskes – og vi går først derfra, når de nye værktøjer er implementeret i hverdagen. Vi træner ledere i hele Danmark.

Kursus med fokus på træning af den eksterne salgsledelse

Ledelsesudvikling vigtigste opgave er, at sikre sammenhængen mellem virksomhedens salgsstrategi og sælgernes daglige handlinger. Det er vigtigt at sælgerne er klædt bedst muligt på til deres daglige opgaver, og det kræver god teamledelse samt den rette værktøjskasse med bidrag fra salg, ledelse og strategi, og det kan vi hjælpe med. Desuden tilbyder vi også salgstræning og salgskurser.

Den eksterne salgsleder skal turde gå forrest og vise retningen, mestre sin rolle som leder i og udenfor teamet og samtidig kende sine ansatte for at kunne realisere deres potentiale og personlige udvikling. Vi hjælper med at udvikle de ledelseskompetencer, der skal til for at realisere den rette strategi og det er uanset det organisatoriske niveau.

Skal lederen vinde ordren i dag eller gøre sælgeren bedre i morgen?

Når salgschefen er med på kundebesøg, er fristelsen at tage over, så snart mødet begynder at glide. Måske vinder man ordren, men sælgeren lærer ikke noget, og næste gang står sælgeren samme sted, uden lederen ved siden af. Lederen skal derfor vide, hvad opgaven er, før mødet starter: Er det at vinde netop denne ordre, eller er det at gøre sælgeren bedre til fremtiden? Begge dele kan være rigtigt, men det skal være et valg og ikke en refleks.

Nikolaj kender dilemmaet fra sin tid som elitetræner i sejlsport: Skal vi vinde i dag med begrænset udvikling af den, han træner, eller skal vi betale en lille pris i dag for at få den langsigtede læring på plads? Det handler om, at lederen altid forstår sin rolle og prioriterer sine indsatser skarpt. Det kan vi træne, fx ved at aftale rollerne med sælgeren før besøget, holde igen undervejs og give feedback bagefter.

På vores lederkursus er vi både teoretiske og praktiske på en gang. Det er en kombination af kompetencegivende undervisning og praktisk træning. Vi anvender blandt andet Changesetter, når vi arbejder med forandringsledelse, ActeeLeadership når vi arbejder med den daglige ledelsesstil, og DISC samt 5behaviors når vi underviser i, hvordan man korrekt leder og motiverer mennesker og teams.

Lederkursus i callcenteret

Hvilken aktivitet udfører du, som skaber den største værdi?

Det er det spørgsmål, vi altid stiller ledere i call-centre, når vi første gang træder ind ad døren. Svaret dertil er næsten altid: når jeg er på med-lyt og giver feedback og sparring til mit personale.

Vores næste spørgsmål er så: Hvor stor en andel af din tid bruger du på dette? Og allerede her begynder det at gøre ondt, for det er ofte under 10% af deres tid. Ledere i callcentre ender desværre ofte i mødelokaler dagen lang, og befinder sig derfor langt væk fra deres personale.

Det er her vi starter, når vi på vores lederkursus hjælper med ledelsesudvikling i call-centre. De skal ud til personalet, og give dem feedback på deres adfærd samt motivere og inspirere dem.

Ledelsesopgaven i et callcenter er unik. Det handler typisk om konceptoverholdelse, tidsoptimering, strategisk ledelse og motivation – og lederen optræder derfor ofte i rollen som den spillende træner.

Det interessante felt mellem kravet om effektivitet, og en alt for stor medarbejderomsætning i callcenterbranchen stiller store krav til de daglige ledere, og det er et område, som er både nemt og dyrt at nedprioritere.

Lederkursus for butikschefer

Butikschefen er den, der gør salgskonceptet til hverdag i butikken. Kæden kan beslutte nok så meget, men det er butikschefen, der viser vejen på gulvet og giver medarbejderne feedback. Derfor starter vi med butikscheferne, når en kæde vil løfte salget og servicen i alle butikker.

Hos en førende VVS-grossist ville man skille sig ud fra konkurrenterne med en bedre service i de 47 håndværkerbutikker. Efter en række prøvekøb hjalp vi med at præcisere salgskonceptet og trænede først lederne og derefter de knap 200 butikssælgere. Året efter var kundetilfredsheden steget fra 88 til 97 %, og salget af kampagnevarer var steget med knap 400 %. Læs casen

Hos Flügger var vi først selv mystery shoppere i 20 % af butikkerne. Derefter designede vi sammen med butikscheferne den måde, kæden skal sælge på i butikkerne, og trænede alle ledere og sælgere i den nye adfærd. Feedbacken var, at basket size allerede dagen efter kurserne steg med gennemsnitligt 20 %. Læs casen

Kontakt os for at høre mere om vores kursus i ledelse, vores salgscoaching, og hvordan vi kan hjælpe med at øge jeres ledelseskompetencer.