Mersalg i butikken giver både øget salg og mere tilfredse kunder

Landsdækkende malerkæde · alle butikker · ledere og sælgere

Udfordringen

Kæden ville løfte niveauet af salgsadfærd i butikkerne, så kunderne fik mere hjælp, og butikkerne solgte mere pr. kunde.

Det gjorde vi

• Mystery shopping først. Vi var selv mystery shoppere i 20 % af butikkerne. Potentialet for forbedring var stort.
• Salgsmetoden blev designet sammen med butikscheferne, med viden om System 1 og System 2, og vores grafiske facilitator gjorde den let at huske. Metoden er en blanding af forskningen på området, vores erfaring og en smule sund fornuft.
• Alle ledere og sælgere blev trænet i den nye adfærd, krydret med inspiration om personligt lederskab.

Resultatet

Kædens tilbagemelding var, at basket size allerede dagen efter kurserne steg med gennemsnitligt 20 %.

Sådan blev det målt: Tallet er kædens egen tilbagemelding dagen efter kurserne, ikke en længerevarende måling.

Hvad andre kan lære

Når butikscheferne er med til at designe metoden, bliver den deres egen, og så er det dem, der holder den i live i butikken.