Træning i retail
Salgsudvikling i retail handler naturligvis om at øge salget, men det er mere end bare at øve færdige vendinger, det handler om selvindsigt, trænede færdigheder og den rette salgskultur. Og potentialet er jo enormt - hvem har ikke prøvet at forlade en butik pga. dårlig service og aldrig komme tilbage igen - det sker hver eneste dag, og derfor er potentialet for at gøre en forskel også kæmpestort - måske er det endda den eneste tilbageværende mulighed for retail-butikker til virkelig at differentiere sig i et konkurrencepræget og omskifteligt marked.
Vi tror på, at mennesker handler med mennesker, og derfor handler det om at bringe mennesket frem i frontline i mødet med kunderne. Og enhver, der har besøgt en butik for nylig - uanset om det er det lokale supermarked, en forhandler af luksus hifi eller en bilforhandler vil kunne nikke genkendende til, at det ikke altid lykkes. Vi tror på, at en virksomheds markedsføring er et løfte til kunderne, og så kan vi hjælpe med at træne personalet i frontline til at levere på det løfte.
Når en ny salgskultur skal implementeres, spilles på alle tangenter. Det er er større forandringsprojekt, som skal forankres i toppen, det er ledelsessystemet, der skal være på plads, og så bruger vi både træning i kursuslokalet, sparring i butikken og online micro-learning under implementering og fastholdelse.
Når vi træner sælgere i retail er fokus på den reelle adfærd. Erfaringerne med system 1 og system 2 og adfærdsdesign viser os, at der er enorm forskel på det, vi burde gøre, og det vi reelt gør. Derfor gør vi enormt meget ud af at gøre instrukser og træning enkelt og handlingsorienteret - så det kan bestå “video-testen”, som Morten Münster så fantastisk har beskrevet i sin populære bog “Jytte fra marketing”. Dette gør vi fx ved sammen med vores kunder at lave klare og målbare adfærdsdesigns, som vi implementerer gennem tegninger og videoer, der forankres hos personalet - det er enkelt, og det virker.