Træning i service-organisationen
I en digital tid, hvor skuffede kunder gerne deler deres oplevelser på de sociale medier, har det aldrig været vigtigere at levere den fantastiske service hver gang. Samtidig har det aldrig været sværere at fastholde eller finde et motiveret, engageret og pligtopfyldende personale.
Vores erfaring er, at kunder gerne vil mødes af autentiske og opmærksomme medarbejdere, som gør deres bedste for at give deres kunder en god oplevelse – det burde være enkelt, men det er det desværre ikke. Det gælder uanset om det er et fysisk møde med kunderne, telefonisk eller online.
De er det enormt vigtigt at udføre servicetræning, og vi har stærke værktøjer og gode erfaringer, som vi brænder for at fortælle mere om. Kontakt os for at høre mere om, hvordan vi har hjulpet andre med at differentiere sig gennem et stærkt kundefokus i servicefunktionen.
Træning af håndværkere, montører og teknikere
Bedre service og salg for håndværkerfaget er et område med enormt potentiale. Både for at øge kundetilfredsheden, men også for at øge salget. Det er sjovt nok to ting, som følges ad, selvom mange faktisk tror at det er to centrale modsætninger. Vi forstår håndværkerens hverdag, og vi kender til det potentiale og de udfordringer, de møder hos deres kunder, uanset om det er hos private eller professionelle kunder.
Vi gennemfører 1 og 2-dags salgskurser for montører og teknikere med fokus på bl.a.:
- Spot mersalgspotentialet, og hav løsningen klar
- Yd bedre service gennem bedre kommunikation
- Kommunikér et løsningsforslag og kom med anbefalinger
- Træning af mersalget - mersalg er ikke at prakke noget på - det er bedre service
Undervejs kommer vi også ind på idéer til, hvad håndværkeren kan gøre for at få en mere effektiv hverdag, hvor tiden bruges på værdiskabelse hos kunderne frem for eksempelvis køreture ud til grossisterne.
Kontakt os for at høre mere om lederkurser, vores salgschoach, træning af montører og teknikere inden for salg og service.